كيف يمكن استخدام التعرف على الوجوه في مجال التجزئة؟

التعرف على الوجه هو تقنية قياس حيوي يمكنها تحديد والتحقق من هوية الأشخاص من خلال تحليل ملامح وجوههم. له العديد من التطبيقات في مجالات متنوعة، مثل الأمن والخدمات المصرفية والرعاية الصحية والتعليم. ولكن أحد أكثر الاستخدامات الواعدة والابتكارية للتعرف على الوجه هو في صناعة البيع بالتجزئة، حيث يمكنه تعزيز تجربة العملاء، وتحسين عمليات البائعين، ومنع سرقة المتاجر.

تعزيز تجربة العملاء

من الفوائد الرئيسية للتعرف على الوجه في البيع بالتجزئة أنه يمكن أن يوفر تجربة تسوق مخصصة ومريحة للعملاء. من خلال الاشتراك في برنامج ولاء يستخدم التعرف على الوجه، يمكن الترحيب بالعملاء بأسمائهم، وتلقي توصيات منتجات مخصصة، والوصول إلى عروض حصرية، والدفع بوجوههم عند الخروج. هذا يمكن أن يزيد من رضا العملاء وولائهم واستبقائهم.

على سبيل المثال، يستخدم تجار التجزئة للأزياء السريعة مثل Amazon Fresh و 7-Eleven التعرف على الوجه لتشغيل المدفوعات غير التلامسية وتقديم اقتراحات تسوق مخصصة1. تستخدمه محلات السوبر ماركت للتحقق من المشتريات المقيدة بالعمر وتسريع الخروج الذاتي2.

تحسين عمليات البائع

ميزة أخرى للتعرف على الوجه في البيع بالتجزئة هي أنه يمكن أن يساعد تجار التجزئة على تحسين عملياتهم وزيادة إيراداتهم. من خلال تحليل تعابير الوجه والعواطف والتركيبة السكانية ووقت المكوث للعملاء، يمكن لتجار التجزئة الحصول على رؤى قيمة حول تفضيلاتهم وسلوكهم وملاحظاتهم. هذا يمكن أن يساعدهم في تحسين تخطيط متاجرهم وتسويقهم وخدمة العملاء.

على سبيل المثال، يمكن لتجار التجزئة استخدام التعرف على الوجه لقياس فعالية عروض النوافذ ومواضع المنتجات والعروض الترويجية. يمكنهم أيضاً استخدامه لتقسيم عملائهم بناءً على أعمارهم أو جنسهم أو مزاجهم، واستهدافهم برسائل أو عروض ذات صلة3.

منع سرقة المتاجر

الفائدة الثالثة للتعرف على الوجه في البيع بالتجزئة هي أنه يمكن أن يقلل من الخسائر الناجمة عن سرقة المتاجر، وهي مشكلة كبيرة لصناعة البيع بالتجزئة. وفقاً لتقرير صادر عن الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة (NRF)، كلفت السرقة صناعة البيع بالتجزئة حوالي 16.7 مليار دولار في عام 20171. يمكن للتعرف على الوجه مساعدة تجار التجزئة في تحديد وردع لصوص المتاجر من خلال مطابقتهم مع قاعدة بيانات للمخالفين السابقين وتنبيه فريق الأمن عند العثور على تطابق45.

على سبيل المثال، تستخدم بعض متاجر التجزئة في اليابان التعرف على الوجه لمسح وجوه العملاء ومقارنتها بقائمة سوداء للصوص المعروفين. إذا تم اكتشاف تطابق، يطلق النظام إنذاراً أو يرسل رسالة تحذير إلى الموظفين.

الخلاصة

التعرف على الوجه هو تقنية قوية يمكنها تحويل تجربة البيع بالتجزئة لكل من العملاء وتجار التجزئة. يمكن أن يقدم للعملاء رحلة تسوق مخصصة ومريحة وآمنة. يمكن أن يساعد أيضاً تجار التجزئة في تحسين عملياتهم وزيادة مبيعاتهم ومنع سرقة المتاجر. مع انتشار التعرف على الوجه وقبوله بشكل أكبر في قطاع البيع بالتجزئة، سيخلق فرصاً وتحديات جديدة لكلا الطرفين.